¿Qué perfil buscamos?
• Técnico en Computación e Informática o bachiller en Ingeniería de sistemas, de redes, informática, ciencia de la computación o a fines.
• Experiencia de 3 años en empresas del sector retail.
• Conocimientos sólidos en ITIL v4 (certificado) para la gestión de incidentes y problemas, con habilidades de comunicación y comunicación interdepartamental, y orientación a la mejora continua de procesos y prácticas operativas.
• Redes Cableadas e inalámbricas: MPLS, SD-WAN, Sistemas Operativos Windows 10/11 pro e IOT, Cableado estructurado y eléctrico, Cámaras VoIP y alarmas, SQL Server, Hardware especializado para retail (Impresoras, ALL IN ONE, LCB, Gavetas, Switch, UPS, Rack de comunicaciones).
• Disponibilidad para laborar de manera hibrida en La Molina.

Estas serán tus principales funciones:
• Identificar y gestionar problemas recurrentes o críticos que afectan las operaciones, manteniendo informado a las áreas involucradas.
• Facilitar la comunicación entre áreas de TI y del cliente para resolver problemas.
• Elaborar informes de rendimiento y estadísticas sobre la gestión de servicios.
• Realizar auditorías de calidad en la resolución de incidentes sobre la Mesa de Servicios.
• Mitigar posibles impactos negativos en las operaciones mediante una evaluación proactiva de riesgos.
• Monitorear los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPIs).