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Scotiabank - Analista Soluciones Al Cliente Senior
Detalles
Tipo de oferta
Empleo
Ubicación
Presencial; Lima, Lima, Perú
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Otro
Jornada
No definido
Requisitos
Experiencia:
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):
Ciencia de Datos
Ciencia de la Computación
Descripción del puesto
Acerca del empleo
ID de la solicitud: 269396
Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!
Analista Soluciones Al Cliente Senior
Misión
Contribuir a la excelencia del servicio al cliente mediante la gestión integral de reclamos y solicitudes, asegurando respuestas oportunas, precisas y alineadas con la normativa vigente. Asimismo, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención para fortalecer la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del Banco.
¿Qué esperamos de ti?
Contar con estudios técnicos o universitarios concluidos o por concluir en Administración o carreras afines.
Tener como mínimo 1 año de experiencia interna como Analista de Reclamos o en posiciones similares, o 2 años de experiencia externa en atención al cliente o gestión de reclamos.
Contar con conocimientos avanzados en productos y operaciones bancarias, riesgo operacional, prevención de lavado de dinero y procedimientos internos.
Tener conocimientos intermedios de la normativa aplicable al sector financiero, incluyendo Ley de Banca, Protección al Consumidor, Libro de Reclamaciones, Secreto Bancario y Circular de Atención al Usuario.
Manejar BanTotal, IG y Vision Plus a nivel avanzado, así como Microsoft Office y Outlook a nivel intermedio.
Contar con un nivel de inglés básico.
Poseer conocimientos avanzados en ortografía, redacción y, de preferencia, certificación en Calidad de Servicio al Cliente.
Destacar por tu comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cliente.
¿A qué retos te enfrentarás?
Gestionar de manera integral los reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando un análisis oportuno, respuestas de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos por la normativa y las políticas del Banco.
Coordinar con diversas áreas internas para investigar casos complejos, resolver incidencias, gestionar operaciones contables y financieras asociadas a los reclamos, y garantizar una atención eficiente al cliente.
Monitorear la correcta documentación, tipificación y seguimiento de los requerimientos, manteniendo actualizados los registros y asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios y de calidad.
Identificar posibles casos de fraude, reportarlos a las áreas correspondientes y realizar el seguimiento de las investigaciones para asegurar una adecuada resolución y mitigación de riesgos.
Proponer e impulsar mejoras en los procesos de atención al cliente, contribuyendo a optimizar la eficiencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.
Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.
1. Postula a traves de Conecto
2. Postula a traves del link de la pregunta
ID de la solicitud: 269396
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Contribuir a la excelencia del servicio al cliente mediante la gestión integral de reclamos y solicitudes, asegurando respuestas oportunas, precisas y alineadas con la normativa vigente. Asimismo, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención para fortalecer la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del Banco.
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Contar con un nivel de inglés básico.
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Destacar por tu comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cliente.
¿A qué retos te enfrentarás?
Gestionar de manera integral los reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando un análisis oportuno, respuestas de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos por la normativa y las políticas del Banco.
Coordinar con diversas áreas internas para investigar casos complejos, resolver incidencias, gestionar operaciones contables y financieras asociadas a los reclamos, y garantizar una atención eficiente al cliente.
Monitorear la correcta documentación, tipificación y seguimiento de los requerimientos, manteniendo actualizados los registros y asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios y de calidad.
Identificar posibles casos de fraude, reportarlos a las áreas correspondientes y realizar el seguimiento de las investigaciones para asegurar una adecuada resolución y mitigación de riesgos.
Proponer e impulsar mejoras en los procesos de atención al cliente, contribuyendo a optimizar la eficiencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.
Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro
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