• Brindar soporte de primer y segundo nivel a clientes internos y externos sobre los dispositivos, plataformas y aplicaciones tecnológicas y telemáticas.
• Diagnosticar incidencias relacionadas con pérdidas de señal, problemas de transmisión GPRS/4G, falla de comunicación con servidores, errores en reportes y geocercas, entre otros.
• Coordinar con el área de Operaciones la resolución de incidencias que no puedan ser levantadas de forma remota.
• Realizar pruebas técnicas de equipos antes de su entrega o instalación.
• Verificar configuraciones remotas de dispositivos.
• Generar reportes técnicos sobre desempeño de dispositivos.
• Apoyo en la capacitación básica a clientes sobre el uso de la plataforma.
• Búsqueda de nuevas soluciones de tecnología y telemática.
• Apoyar en pruebas piloto con nuevos proveedores tecnológicos. Evaluar nuevos equipos y realizar pruebas técnicas.
• Documentar resultados de pruebas y análisis comparativos.
• Analizar tendencias del mercado de telemetría y gestión de flotas.
• Colaborar en mejoras funcionales de la plataforma de monitoreo.
• Apoyar en la elaboración de manuales técnicos y procedimientos internos.
• Elaborar informes técnicos de incidencias críticas.
• Apoyo en la elaboración y presentación de estadísticas gerenciales (semanales y mensuales).