Estamos en búsqueda de un Representante de Servicio al Cliente (Remoto, con base en Perú)

Compensación: S/ 2,200 en nómina

Acerca del Rol
En este papel esencial, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando tanto llamadas entrantes como salientes. Tu responsabilidad será proporcionar un apoyo excepcional y resolver preguntas, quejas y problemas técnicos con profesionalismo y empatía. Tu misión será anticipar las necesidades de los clientes, superar sus expectativas y ayudar a mantener nuestros estándares de servicio líderes en la industria.

Responsabilidades Clave
- Soporte multicanal: Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

- Búsqueda proactiva: Realizar llamadas para encuestas, generación de leads, invitaciones a eventos y ventas ocasionales.

- Resolución de problemas: Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, tomar pedidos y solucionar inconvenientes.

- Registro detallado: Registrar cada interacción en Microsoft Office o Google Drive, anotando las acciones tomadas.

- Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Soporte Técnico para resolver problemas complejos.

- Aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, políticas y promociones para ofrecer orientación actualizada.

- Reportes: Generar informes y paneles sobre el servicio al cliente.

- Excelencia en el servicio: Mantener los estándares de atención al cliente establecidos por la empresa.


Calificaciones Indispensables
- Inglés: Dominio avanzado (profesional, nativo o bilingüe).

- Experiencia: Más de 1 año en un BPO o en un entorno similar de atención al cliente.

- Internet: Conexión estable de al menos 15 Mbps.

- Velocidad de escritura: Mínimo 40 palabras por minuto.

- Habilidades blandas: Paciencia, empatía, comunicación efectiva y capacidad para mantener la calma bajo presión.

- Multitarea: Capacidad comprobada para priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.

- Orientación al cliente: Adaptabilidad a diferentes personalidades y pasión por resolver problemas.

- Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios variados y comenzar de inmediato.

Únete a nuestro equipo y transforma la experiencia del cliente con tu talento y dedicación. Si estás listo para asumir este desafío y crecer profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esperamos tu postulación!

¡Inscribete! https://zento.buk.pe/trabaja-con-nosotros#Job_Openings