Analista de Soporte Técnico - Aeropuerto

AVECIM: Somos la nueva empresa que administra la venta y control de los servicios de taxi en el nuevo Aeropuerto Internacional "Jorge Chávez".

1. ¿QUÉ TE PEDIMOS?
Formación Académica: Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
Sólidos conocimientos de hardware (PC, servidores, dispositivos de red) y software (sistemas operativos, aplicaciones y software de red).
Dominio de los fundamentos de redes, como TCP/IP, DNS, configuración de redes y resolución de problemas de conectividad.
Conocimientos en configuración de firewall, router, switch y VPN.
Conocimientos sólidos en SQL Server Management Studio (Profiler) (indispensable).
Conocimientos en Amazon Web Services (AWS).
Manejo de Jira Service Desk, herramientas de soporte remoto y atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación para coordinar con equipos multifuncionales y garantizar que las entregas se realicen a tiempo y con calidad.
Capacidad para resolver problemas complejos de forma rápida y eficiente, proporcionando soluciones técnicas que eviten futuros problemas.
Habilidad para realizar análisis de causa raíz y resolver problemas técnicos difíciles.
Capacidad para trabajar en entornos ágiles y rotar rápidamente entre diferentes tareas o proyectos.
Mínimo 2 años de experiencia en roles similares.
Vivir en zonas aledañas al Aeropuerto.

2. HORARIO DISPONIBLE
Presencial, de lunes a sábado de 02:00 pm a 10:00 pm.

3. FUNCIONES
Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos en temas relacionados con hardware, software y redes.
Proporcionar asistencia a nivel de aplicaciones: orientación, configuración, instalación, reinstalación y desinstalación, así como diagnóstico y solución de incidentes en dispositivos con sistema operativo Android.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, escalando los casos necesarios al equipo de desarrollo cuando corresponda.
Organizar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico mediante el sistema de gestión de tickets Jira, garantizando la satisfacción del usuario y la resolución oportuna de los problemas.
Colaborar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo instalación, configuración y actualización de hardware y software.
Realizar consultas (queries) en bases de datos utilizando SQL Server.
Trabajar en coordinación con otras áreas de la empresa para asegurar la continuidad operativa y la pronta resolución de incidencias.
Evaluar y priorizar las tareas en función del valor para el negocio y las necesidades del usuario.
Aprender nuevas tecnologías y mejorar constantemente sus habilidades.

¡Éxitos!