Funciones:
• Recopilar, procesar y analizar datos relacionados con los KPIs establecidos por el Controller, creandoy actualizando los dashboards que permitan una visualización clara y concisa de los KPIs y otras métricas relevantes
• Elaborar y analizar informes periódicos detallados sobre el desempeño de las áreas operativas, destacando tendencias, puntos críticos, variaciones e identificando áreas de mejora.
• Monitorear y hacer seguimiento al cumplimiento de los KPIs y áreas de mejora sobre los procesos de atención al cliente, call retención y captación. Y proponer ajustes o intervenciones cuando sea necesario.
• Colaborar con el Controller en la definición y documentación de los KPIs para las áreas front.
• Participar en reuniones con las áreas operativas para negociar y acordar los KPIs que serán utilizados para medir el desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos relacionado a la calidad del servicio y hacer seguimiento a la implementación de las misma.
• Participar en el desarrollo e implementación de estrategias efectivas de captación y retención de alumnos, alineadas con los objetivos de la organización.
• Monitorear, proponer y hacer de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Elaborar informes detallados sobre omnicanalidad, incluyendo la optimización de colas y árboles de navegación en los front-end.
• Participar en la implementación y mantenimiento de sistemas de métricas automatizados, asegurando la precisión y disponibilidad de los datos.
• Implementar estudios y encuestas.
• Realizar análisis de datos obtenidos en estudios y encuestas relacionados con la satisfacción del cliente, NPS, y otras métricas de calidad del servicio y presentar los resultados.