Especialista en Soporte de Aplicaciones CRM

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a): Experto en Soporte de Aplicaciones TI - Tempora por Suplencia de 3 meses.

MISIÓN DEL PUESTO: Crear valor para la organización con la adecuada gestión, control, mantenimiento y monitoreo

de los diversos aplicativos que conforman la plataforma tecnológica de la Gerencia de Desarrollo, apoyando así a las

Instituciones UPC, UPN y Cibertec para cumplir sus objetivos estratégicos.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

Titulado, Bachiller o egresado de Universidad de prestigio en las ramas de Informática, Sistemas o Carreras Técnicas afines
Experiencia mínima de 2 años en posiciones afines.
Experiencia mínima de 2 años en proyectos de desarrollo sobre soluciones de negocio CRM/Contact Center.
Experiencia mínima de 1 año en buenas prácticas de ITIL y Gestión de Servicios.
CONOCIMIENTOS:

Participación activa en la identificación y corrección de errores en aplicativos.
Conocimientos en procesos. (Deseable)
Optimización del desempeño de aplicativos.
Optimización de consultas de bases de datos. (Deseable)
Participación activa en desarrollo e implementación de aplicativos.
Conocimiento de Lenguajes de Programación: .Net, Lenguaje C# , ASP, Entity Framework, LINQ avanzado.
Conocimiento de MVC. Web Api
Experiencia en Oracle, manejo PL/SQL MySQL
Conocimientos de Bases de Datos: SQL Server
Conocimiento de plataformas educativas (BlackBoard, Moodle, Banner). (Deseable)
Experiencia en CRM (Microsoft Dynamics)
Experiencia Web. Api CRM Dynamics (Estructura, Uso)
Conocimiento de Integraciones WebServices y, ETL
FUNCIONES:

Identificación y corrección de incidencias en los aplicativos

Relevar la información necesaria con los usuarios para la identificación de las incidencias en los aplicativos.
Examinar el código fuente de los aplicativos para determinar las causas de las incidencias.
Modificar aplicativos y gestionar la actualización de los mismos hasta la obtención de la conformidad del usuario.
Elaborar informes sobre las incidencias encontradas.
Gestión de Incidencias ·

Relevar la información necesaria con los usuarios para la identificación de las incidencias en los aplicativos.
Gestionar la atención de la incidencia, con un proveedor interno o externo.
Validar que la atención realizada sobre la incidencia se realice de forma eficaz y eficiente.
Obtener la conformidad del usuario sobre la solución brindada.
Generación de Requerimientos

Identificación de la información necesaria para la generación de mejoras en los aplicativos.
Evaluar con los usuarios la relevancia de los requerimientos, y el impacto de estos requerimientos con los demás aplicativos existentes.
Documentar y presentar las propuestas de mejora identificadas.